Get satisfaction - un puente entre consumidores y proveedores

No cabe duda que el mundo del web 2.0 ha traido muchas ventajas para la manera en que nos comunicamos con las empresas que nos ofrecen un producto o servicio

El sitio get satisfaction es un buen ejemplo de lo que se puede lograr cuando existe la tecnología y la voluntad y orientación de servicio



Las características principales de este sitio son:

- Uso de redes sociales para retroalimentación y soporte
- Realmente está orientado a mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes
- Tiene más de 45000 empresas inscritas
- Cuenta con funcionalidades para presentar una queja, hacer preguntas, enviar felicitaciones, compartir ideas y reportar problemas

Y la verdad, que mejor que saber que si escribes o reportas algo alguien te responderá

Ojalá la filosofía de este sitio contagie a muchos otros que aún no ven el valor de las redes sociales en la satisfacción de las personas

ITCRAUD - THE UNCONVENTIONAL SHEEP!

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CMMI - Chambatalk

Actualmente mi organización está pasando por un momento muy interesante. Están decidiendo entre continuar con el esquema de oursourcing o iniciar un área de desarrollo de software.

Debido a ello muchas cosas se están moviendo y será seguramente una gran experiencia el crear una fábrica de software desde 0

Por este motivo estaré posteando algunos tips importantes al respecto

Aunque yo no soy el encargado de llevar esta iniciativa si hay algo que puedo aportar

La próxima semana les postearé un modelo que me inventé para saber que hay que tomar en cuenta para tener un área de desarrollo.

Pero lo primero que sugiero es:

- Identificar quienes tienen que participar de la estrategia del área de desarrollo
- Discutir cuales son los objetivos de negocio que se apoyarán
- Cual será la misión, visión y valores
- Identificar que necesidades específicas existen
- Redactar los principios de desarrollo: que se puede y no se puede hacer, premisas básicas de sourcing, metodologías, etc
- Un paso interesante para poder plantear la estrategia es usar un modelo. De preferencia uno ya usado en el mercado si empiezas de cero para al menos tener un marco de referencia en que apoyarte y no reinventar el hilo negro

Precisamente para este paso mi sugerencia es usar CMMI para desarrollo.

CMMI es un modelo de madurez que tiene distintas aplicaciones y una de ella es precisamente para el mundo de desarollo de sw.

CMMI fue liberado en su versión 1.1 en 2002, sin embargo ya existía su predecesor CMM desde 1997.

CMMI significa Capability Maturity Model Integration y justo en la primera semana de noviembre saldrá su nueva versión.

El CMMI DEV, es la versión de CMMI orientada 100% a desarrollo y puede descargarse de esta liga.

Este modelo no sólo sirve para que un externo o interno pueda ver el nivel de madurez de los procesos o hacer benchmark de un área de desarrollo sino que permite establecer baseline actuales y metas futuras y lo mejor de todo ofrece mejores prácticas que cubre todo el ciclo de desarrollo

En CMMI se describe Áreas de proceso

Un área de proceso es un grupo de prácticas relacionadas en un área
que, cuando se implementan de forma conjunta, satisfacen un grupo
de objetivos considerados importantes para la mejora en ese área.
Hay 22 áreas de proceso, las cuales se presentan aquí por orden al-
fabético de sus acrónimos en inglés.

• Análisis causal y resolución (CAR).
• Gestión de configuración (CM).
• Análisis de decisiones y resolución (DAR).
• Gestión integrada del proyecto + IPPD (IPM + IPPD)1.
• Medición y análisis (MA).
• Innovación y despliegue en la organización (OID).
• Definición de procesos de la organización + IPPD (OPD + IPPD)1.
• Enfoque en procesos de la organización (OPF).
• Rendimiento del proceso de la organización (OPP).
• Formación organizativa (OT).
• Integración de producto (PI).
• Monitorización y control del proyecto (PMC).
• Planificación de proyecto (PP).
• Aseguramiento de la calidad de proceso y de producto (PPQA).
• Gestión cuantitativa de proyecto (QPM).
• Desarrollo de requerimientos (RD).
• Gestión de requerimientos (REQM).
• Gestión de riesgos (RSKM).
• Gestión de acuerdos con proveedores (SAM).
• Solución técnica (TS).
• Validación (VAL).
• Verificación (VER)

Para cada proceso existen un conjunto de mejores prácticas y la manera en la que se valua la madurez es mediante niveles

Los 6 niveles definidos en CMMI para medir la capacidad de los procesos son:

0.- Incompleto: El proceso no se realiza, o no se consiguen sus objetivos.
1.- Ejecutado: El proceso se ejecuta y se logra su objetivo.
2.- Gestionado: Además de ejecutarse, el proceso se planifica, se revisa y se evalúa para comprobar que cumple los requisitos.
3.- Definido: Además de ser un proceso gestionado se ajusta a la política de procesos que existe en la organización, alineada con las directivas de la empresa.
4.- Cuantitativamente gestionado: Además de ser un proceso definido se controla utilizando técnicas cuantitativas.
5.- Optimizado: Además de ser un proceso cuantitativamente gestionado, de forma sistemática se revisa y modifica o cambia para adaptarlo a los objetivos del negocio. Mejora continua.

Como podrán ver hay mucho que hablar de CMMI y traté de poner lo más importante. Honesta mente les sugiero leer el documento completo de CMMI

Y una vez leido el documento aquí mis tip para armar un programa de mejora basado en CMMI:

- Consigue el Sponsorship necesario
- Capacítate suficientemente
- Arma una iniciativa de gestión del cambio
- Crea un grupo de trabajo para este proyecto y asegúrate de que cada quien entienda su participación y objetivo
- Evalua tu nivel actual
- Establece tus metas de corto, mediano y largo plazo con su correspondiente priorización
- Realiza un análisis de gaps y en base a ello crea acciones para lograr tus objetivos
- Prioriza las actividades entre impacto y esfuerzo necesarios
- COmunica tus planes y acuerda plazos
- Monitorea tu progreso periódicamente
- Reporta periódicamente avances


happy cmming!

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Chamba talk - Lenguaje Corporal

Los expertos atgumentan que casi el 80% de los mensajes que recibimos no vienen de las palabras que nos dicen sino del subtexto.

El subtexto es aquello que acompaña un mensaje como la entonación, lenguaje corporal y demás atributos que de manera natural interpretamos para complementar las palabras

Aquí les dejo unos slides que hice para una plática en una universidad sobre el lenguaje Corporal. Espero les resulten de utilidad

Lenguaje Corporal by the_rolman

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Estadísticas para esas presentaciones fancy

Mucho hemos comentado sobre como hacer presentaciones efectivas

La verdad es que no hay nada más útil y absurdo que las estadísticas

No hay CIO o CEO que se resista a un buen slide cargado de datos o gráficas que te permiten ahorrarte horas de discusión especialmente si los obtuviste de una fuente pública o de una firma consultora. Aunque en realidad creo que las estadísticas casi siempre son engañosas y no sólo el método con el cual fueron calculadas sino las circunstancias específicas que las comprenden hacen que su interpretación pueda ser muy diferente, creo que son un socio inseparable en las salas de juntas con senior managers.

En esta ocasión posteo unos links muy útiles para aplicar el stats attack!



Aquí la lista:

Estadísticas de Web Browsers: buen link para analizar el comportamiento y tendencias de uso
Estadísticas de varios tipos (compendio de estudios)
Performance y seguridad
Dominios en internet
Web servers y muchos mas
Riesgos de TI Más comunes
Seguridad en websites

Los tips que puedo darles al usar esta info son muy sencillos:
- Pongan datos que realmente entiendan: no hay cosa más triste que poner estadísticas que no sabemos interpretar
- Siempre citen
- No exageren. Más de 3 datos ya son demasiados. Pueden perder el foco de la presentación y parecer más bien una página del financiero
- piensen cual es la gráfica más adecuada para explicar el punto.

Agreguen los links que usen para mejorar la colección

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Si no lo mides.... no lo mejoras - to protect and serve

Una de las cosas más difíciles en seguridad de información es mostrar que tan seguro estás, que tan bien haces tu chamba como administración de la seguridad.

Precisamente por eso es importante siempre tener un esquema de medición basado en indicadores de performance e indicadores meta



No seré demasiado teórico y procuraré entrar a la práctica. Sólo antes quisiera aclarar conceptos básicos:
- KPI: key performance indicator (que tan bien vas)
- KGI: key goal indicator (que lograste)

Existe mucha confusión en como usar esta nomenclatura en los indicadores así que nos limitaremos a llamarlos como tal y los usaremos como KPIs o KGIs dependiendo de la situación. Lo importante es medirlos y que sean útiles, no tanto como los denominemos

El proceso básico de gestión de indicadores en lenguaje coloquial es el que todos conocemos:

Gestión estratégica
- Qué quiero lograr
- A donde quiero llegar
- Cómo puedo medir eso

Comunicación, ejecución y mejora
- Cómo voy hacia dicho logro
- Lo logre?
- Que, cuando y cómo tengo que mejorar
- Ahora sí ya lo logré

Redefinición de estrategia
- Ok, ahora que sigue?

Algo básico para definir indicadores útiles es usar el ya conocido esquema SMART
S: Specific (libres de ambigüedad, que no te confundas al interpretarlos, que midan algo específico, no subjetividades de subjetividades)
M:Mesurable (que se puedan medir)
A:Achievable (que se puedan alcanzar, indicadores soñadores sólo sirven para eso, par asoñar)
R:Relevant (que realmente sean importantes y por si mismos te expliquen lo que quieres medir)
T: Time Framed (que se puedan medir y comparar en el tiempo)

Una sugerencia más antes de ver ejempos
Traten de jerarquizar lo que quieren medir
Vayan de lo que el negocio quiere ver, luego lo que los clientes quieren ver, luego lo que el CIO y depto de sistemas quiere ver, y luego lo que los responsables de seguridad quieren ver
Debe existir relación y "cascadeo" para asegurar alineación de necesidades y requerimientos.
Nunca está de más tener un tablero de control para hacerle la vida más facil a quienes reciban l ainformación

Una vez dicho lo anterior, aquí algunos ejemplos:

% De covertura de seguridad



Un indicador que te permite saber que tan controlado y cubierto estás contra las principales amenazas a través de los controles básicos o baseline

Se calcula haciendo escaneos de los dispositvos en la empresa y se comparan contra los logs de los antivirus, antispam, firewalls, etc. Y así se aclara que porcentaje de ellos están protegidos

La desventaja: no te dice que tan bien protegido estás

Compliance de Parches

El tradicional indicador que mediante un escaneo te permite saber cuales equipos no tienen la última versión de parches actualizada y también cuanto tiempo tardan los parches en ser implementados (distribuido en su criticidad)

Aquí es importante hacer variaciones de manera que se adapten a sus necesidades. Por ejemplo, se puede sólo reportar: equipos que les faltan más de 2 parches críticos (no instalados en más de 2 semanas) o parches que tienen más de 2 veces el tiempo máximo permitido para instalarse

Compliance de plataforma instalada

A través de herramientas verificas periódicamente la configuración de tus items de seguridad. Puede extenrese a switches, firewalls e incluso equipos de cómputo
Similar a un scanning de langard pero hecho para configuraciones estándar (hardening style)

De esta manera puedes saber por ejemplo cuantos servidores no cumplen lo establecido en la imagen estándar.

Información detallada te permitiría saber que switches no tienen password, o que puertos no están cerrados, que servicios de sistema operativo innecesarios están arriba, etc etc

Podrías incluso tener calificaciones para poder tener un número(KPI) o podrías obtener %s

Desviaciones a políicas de seguridad

Documentar y medir las ocasiones en que se han violado las políticas de seguridad (al menos las que conoces).
Estas desviaciones pueden ser obtenidas en auditorías o en reportes/incidentes

Reportes de desviaciones de seguridad de usuario

Este indicador consiste en medir que tanto los empleados te notifican sobre temas de seguridad.

Este indicador a veces es mejor mientras más alto es porque quiere decir que la gente está consciente de su responsabilidad con respecto a la seguridad de información

Si después de varios años sigues teniendo niveles altos, perocúpate entonces...

Ataque que atentan a la seguridad de la empresa

Aquí dependiendo de lo que necesites medir pueden haber variables.

Por ejemplo: para los clientes o stakeholders quizá es más importante tener la cuenta de los ataques que afectaron el valor de la empresa (defacements, virus, robo de información, etc que fueron existosos desde el punto del atacante)

Para los responsables de seguridad talvez sería también importante medir el número de ataques en total e incluso a nivel análisis, el tipo de los mismos, su resultado, vulnerabiliad asociada, etc

Usuarios Peligrosos

Esta medición puede más bien ser como un reporte donde vez el top 50 de usuarios que generan más alertas o logs de seguridad (del antivirus, del antispam, de ids, de Active Directory, correo electrónico, etc)con la finalidad de investigar con más detalle.

recordemos que normalmente hay personas que pueden ser focos de seguridad y que mitigando sus vulnerabiliades o conociendo que es lo que realmente pasa podemos reducir considerablemente nuestros riesgos

ALE

Annual Loss Expentancy
Este indicador me parece un poco complejo e incierto. Sin embargo muchas empresas lo utilizan para mostrar cuanto se podría perder durante el año por temas de seguridad de información


Costo de riesgos materializados

El problema de este indicador es que es post-mortem
Una vez efectivo un ataque es importante cuantificar los daños y reportarlo para que en próximos años se tomen en consideración para inversión

de manera similar este indicador puede ayudar a los especialistas a saber que tanto valor no pudieron proteger correctamente para la empresa

Madurez

Para medir procesos de gestión de seguridad se puede medir la madurez del mismo usando frameworks como COBIT o ISO 27001. Con esto puedes tener puntos de referencia para saber como estás con respecto a normas
De manera adicional también se puede crear un modelo de madurez interno aunque esto no es recomendable para poder realizar benchmark

Último comment
No hay una fórmula secreta. Pero seguro hay indicadores que todos podríamos usar para mejorar la transparencia y control. Lo primero siempre será saber que es lo que más queremos medir, una vez controlado esto prosigan con otros tópicos
No traten de comerse al mundo, porque seguro se los va a comer primero a ustedes

Happy measuring

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10 cosas que ha aprendido google

En el sitio corporativo de google aparece un link hacia las 10 conclusiones a las que ha llegado google

Una empresa que ha demostrado que se pueden cambiar los esquemas y que trabajando bien, se gana bien y se vive bien




Sus conclusiones son:
Céntrate en el usuario y todo lo demás llegará.
Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien.
La velocidad es un valor seguro.
La democracia en la Web funciona.
No tienes que estar en tu despacho para obtener necesitar una respuesta.
Se pueden obtener ingresos actuando de forma ética.
La información no se acaba.
La necesidad de información supera todas las fronteras.
Es posible ser profesional sin llevar traje.
No nos conformamos con unos resultados excelentes.

Ver detalles

Creo que hay mucho que aprenderle a google, ha demostrado que puede más que el medio en el que se desenvuelve. Un ambiente financiero hostil y lleno de dinosaurios donde normalmente el que hace las cosas diferente es el enemigo

Seguro google tiene mucho que discutirsele pero me siento atraido por sus ideas y manera de trabajar, creo que estamos logrando cambiar el mundo poquito a poquito quienes compartimos sus métodos e ideales...

Y para quienes duden que esto funciona:

historiales financieros

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a ver si como roncan administran

Para aquellos que andan buscando maneras divertidas de aprender aquí la liga de un simulador de negocios donde concursas con gente de todo el mundo creando una empresa virtual

http://www.bossingame.com/faq.php

Hasta ahora los mejores son los gringos... pero creo que en el itcraud hay buen potencial

suerte

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Cómo matar la inovación?

A últimas fechas he estado reflexionando mucho sobre el tema inovación

Me compré un librito bastante recomendable que se llama "el futuro de la administración". Aunque seguro no tiene toda la razón si comparto mucho de lo que allí se establece y me parece excelente la manera en que critica las posturas de las empresas grandes y tradicionales acerca de la inovación

Estamos malacostumbrados a que todas las ideas deben ser exitosas en su implementación, deben dar ahorros o ventajas inmediatas y sobre todo deben ser fáciles de llevar a cabo

A diferencia de las empresas de IT (sillicon valley style), las empresas tradicionales tienen estructuras jerárquicas muy poderosas donde normalmente está entendido que al que le paguen más, normalmente es el que tiene más gente a su cargo y por alguna divina razón, sabe más que todos los demás. O bueno al menos eso parece ser ya que tiene el poder de decidir que vale la pena y que no

En empresas emprendedoras las decisiones no son tan centralizadas y existen márgenes o políticas especialmente diseñadas para la innovación (El famoso Google 20% es un buen ejemplo) y lamentablemente en empresas tradicionales parecería ser que lo último que se espera es fomentar la inovación, esto agregado al terrible miedo al cambio y al fracaso

Este tema me apasiona así que no escribiré mucho más a menos que así lo decidan...

Lo que quería compartir con ustedes es esta chida representación de cómo funcionan las inovaciones en una empresa (cuando estas son autorizadas) y algunos links con las preguntas clásicas que parecen especialmente diseñadas para matar una idea

http://changesgood.wordpress.com/2006/07/12/5-questions-to-kill-innovation-a-how-to-guide/
http://www.cio.com/article/125658/Seven_Highly_Effective_Ways_to_Kill_Innovation_and_Seven_to_Make_Sure_You_Don_t_?page=6
Enterprise Blog Hacks innovation Creators

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Puede una empresa diferente a los monstruos capitalistas sobrevivir o triunfar?

A últimas fechas he tenido bastantes momentos de reflexión. De manera personal considero que el sistema capitalista, tal cual lo tenemos hoy no está diseñado para hacer mejor la vida de todos, sino de algunos cuantos

Aún así dentro de este mundo donde se gana dinero para ganar más dinero, hay algunas empresas que destacan por sus modelos atrevidos y diferentes que retan a los paradigmas más arraigados de nuestra sociedad y ambiente laboral

Una de estas empresas es Wholefoods. Una empresa de alimentos orgánicos que ha tenido un excelente éxito en últimos años en EU y que hoy día bien puede decirse que compite con gigantes como walmart

Cual es la diferencia, tiene una filosofía detrás orientadas a la salud de las personas y no solo en hacer dinero

Además de esto su modelo de administración carece de fuertes jerarquías y tradicionales métodos de control. Se basa en un sistema descentralizado donde cada empleado es un tomador de decisiones

Conozcanlo
http://www.wholefoodsmarket.com/company/index.php

Ojalá el tiempo nos ayude a comprobar que empresas como esta donde la gente es tratada como tal pueden triunfar en un mundo donde el que no muerde es engullido

Aquí su mision, vision, etc...

Our Motto

Our motto — Whole Foods, Whole People, Whole Planet — emphasizes that our vision reaches beyond food retailing. In fact, our deepest purpose as an organization is helping support the health, well-being, and healing of both people — customers, team members, and business organizations in general — and the planet.
Our Mission
Whole Foods

We obtain our products locally and from all over the world, often from small, uniquely dedicated food artisans. We strive to offer the highest quality, least processed, most flavorful and naturally preserved foods — because food in its purest state is the best tasting and most nutritious food available.
Whole People

We recruit the best people we can to become part of our team. We empower them to make their own decisions, creating a respectful workplace where people are treated fairly and are highly motivated to succeed. We look for people who are passionate about food. We also look for well-rounded human beings who will help build our locations into profitable and beneficial members of their communities.
Whole Planet

We recognize the connection between our lives, our communities and the environment. We continuously seek to balance our needs as people with the needs of our planet. We strive to support our local communities, practice sound environmental stewardship and fulfill our responsibilities as global citizens.
Our Core Values

* Selling the highest quality natural and organic products available
* Satisfying and delighting our customers
* Supporting Team Member happiness and excellence
* Creating wealth through profits and growth
* Caring about our communities and our environment
* Creating ongoing win-win partnerships with our suppliers

Our Quality Standards

* We carefully evaluate each and every product we sell.
* We feature foods that are free from artificial preservatives, colors, flavors, sweeteners and hydrogenated fats.
* We are passionate about great-tasting food and the pleasure of sharing it with each other.
* We are committed to foods that are fresh, wholesome and safe to eat.
* We seek out and promote organically grown foods.
* We provide food and nutritional products that support health and well-being.

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Chamba Talk - Estrategia e BI

Creo que este post será la primera parte de una larga charla que espero tengamos entre todos sobre el famoso mundo de la "inteligencia de negocios"

De forma desafortunada el concepto de inteligencia de negocios se ha limitado mucho a los productos que te permiten extraer información relevante y presentártela de la manéra más sencilla y adecuada a tus necesidades. Sin embargo, creo que debemos ser más estrictos. La inteligencia de negocios (relacionada a IT) debemos entenderla como la habilidad de un negocio de tomar buenas deciones basados en la información pasada, actual y predicciones futuras

En este momento estamos trabajando en una reestructuración y el establecimiento de una estrategia real de inteligencia de negocios para nuestra empresa. Es un esfuerzo muy grande y que debe ser claro que aunque puede nacer o ser impulsada por IT es un tema de la empresa y sobre todo de la alta dirección (pensando en que están en una empresa con jerarquías claras)

Porqué estamos haciendo esto? De manera general existen algunas razones que me imagino muchas empresas están viviendo en estos momentos:
- Existen herramientas que se han implementado pero que realmente no han impulsado al negocio a tener una ventaja competitiva
- Muchas áreas gastan muchas horas de trabajo en trabajar y retrabajar hojas de excel, luego pasarlas a powerpoint, luego meterlas a access y finalmente regresarlas a excel
- La información no es de calidad. Es decir, está duplicada, mezclada, incompleta, ambigua, etc
- La información se encuentra distribuida en muchos lados y a su vez nadie sabe donde está lo que realmente necesitan
- Los costos y complejidad de realizar proyectos aislados evita control y flexibilidad

En este momento estamos en una etapa crucial donde estamos "vendiendo" el proyecto y aquí van los principales tips para lograrlo (aún estamos en eso):

- Tengan un sponsorship corporativo no de IT
- La gente de IT difícilmente podrá sóla identificar beneficios cuantitativos (ahorros o aumentos en ingresos) o cualitativos (disminución de carga de trabajo, aumento de productividad, tiempo de procesos) sin que las áreas de negocio realmente esten involucradas
- Hagan un roadmap claro de corto, mediano y largo plazo porque muchas veces los beneficios no vienen en los siguientes 6 meses. No inicien un proyecto de 4 años, hagan etapas de lo contrario nadie se los aceptará
- Consideren en la estrategia: tecnología, procesos, políticas, recursos de IT, cultura y entrenamiento para usuarios, incluso evaluar la creación de un área interna para satisfacer las necesidades de la empresa. De nada sirve tener lo mejor en tecnología si tus usuarios imprimen mails y los empastan para llevar su agenda
- Delimiten claramente sus alcances
- Si la implementación tendrá amplia cobertura en la empresa entonces no pierdan detalles en la arquitectura de datos y de solución de infraestructura, de lo contrario terminarán con una mezcla bizarra de bases de datos

ok... oficialmente me extendí demasiado, pero hay tanto por platicar

Avísenme si quieren discutir algo en especial

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continuación, espacio y lenguaje corporal

Debido a que si generó interés le sigo:

en las salas de juntas...
existe un protocolo adicional no escrito de lenguaje corporal que siendo consiente del mismo puede servirte como herramienta (no de manipulación, sino de interpretación para moldear tu estrategia)

Ojo: mostrar o detectar uno de estos movimientos o posturas no necesariamente confirma una conducta, hay que ver al menos 3 o 4 juntos y conocer a la persona porque puede ser que le duela su espalda y por esa razón tiene cierta postura. No existen perfiles únicos, NO MALINTERPRETEN HASTA CONFIRMAR

Aquí una lista de Ejemplos de protocolos o movimientos corporales no tradicionales:
- Cuando una persona usa lentes y cada vez que le preguntas algo se los quita... seguro está pensando demasiado su respuesta y puede no ser 100 % cierta
- Cuando alguien está en una presentación y en vez de ver al presentador de manera evidente voltea hacia otras zonas del aula indica que no está interesado y tienes que recuperar su atención
- cuando una persona se dirige a otra para pedir o señalar algo, normalmente usa un objeto como una pluma o algo más para ser más determinante y subliminalmente agresivo
- Cuando una persona cruza los brazos de repente y de manera marcada puede significar una posición defensiva
- cuando estés explicando algo es importante que acompañes tu explicación de manera periódica sin ser cansado o reiterativo un gesto con la cabeza indicando que sí... normalmente tu audiencia (a quien estés viendo en ese momento) moverá la cabeza igual que tú generando empatía. Si no lo hace necesitas hacer un poco más hasta que veas algún símbolo positivo
- Cuando la gente entrelaza las manos, checa sus pulgares, si apuntan hacia arriba normalmente está de acuerdo, hacia abajo, duda...
- Cuando en una presentación alguien se pone el dedo de manera perpendicular a los labios normalmente significa que le está haciendo efecto la plática o está meditando al respect
- Si al presentar la persona se reclina hacia atrás y respira más largo de lo normal está haciendo un esfuerzo por no perder la atención pero no está 100% interesado en el tema
- Si al mencionar algo notas que una persona cambia su posición hacia el frente y con los brazos sobre la mesa denota interés
- Unir las manos sobre la mesa, una debajo de otra normalmente indica que algo se quiere comentar o un punto formal debe mencionarse o iniciar
- Cuando preguntas en una junta sobre un punto donde algunos pueden salir embarrados normalmente los culpables o quienes saben la respuesta se voltean a ver. Normalmente este tipo de miradas van acompañadas de un breve inter sin respiración y posteriormente miradas al piso y luego regresan a la conversación

En el siguiente post podremos hablar del manejo del espacio en los pasillos y lugares de trabajo (muy útiles para evitar o entender cuando alguien quiere intimidar). Estoy tratando de dosificar el tema, critiquen y comenten por favor para saber en que enfocarme ya que es un tema super extenso

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Protección del espacio

Dentro del divertido mundo del lenguaje corporal, uno de los temas más interesantes es todo lo que la gente siente y hace para cuidar su espacio

Desde tiempos ancestrales (que tal eh!) el ser humano, al igual que muchos otros animales ha ideado mil maneras de tener su espacio. Aunque realmente la pregunta es si al comprar un terreno este nos pertenece?

Normalmente el lenguaje corporal no miente y cuando una persona siente que su espacio ha sido invadido, de inmediato surgen evidencias en su comportamiento.

De acuerdo a algunos especialistas existen reglas no escritas que todo mundo respeta para evitar conflicto de espacio. Para esto podemos mencionar el teorema que denomino del mingitorio:

Cuando alguien llega al baño a liberar toxinas y tiene frente a el 5 mingitorios existe la alta posibilidad que dependiendo de su personalidad, atributos físicos, confianza, etc tome o el primero o el último, nunca el de la mitad

La siguiente persona que llegue al mismo baño (pensando en que no batea de lado contrario) normalmente tomará otro mingitorio al menos a dos lugares de quien está ya en labor. Esto con la finalidad de decir sin palabras, "yo sólo vengo al baño y no me interesa quitarte tu espacio o mucho menos fisgonearte para ver tus partes" (jeje)

Si una tercera o más personas llegan y quedan menos opciones, normalmente la persona ocupará el mingitorio cercano a la persona mas chaparra o de menos status.

En el ambiente laboral esto se traslada a cada junta, encuentro, etc de nuestras jornadas. Desde hace muchos años los estrategas y líderes han usado trucos del lenguaje corporal para lograr sus objetivos.

- En las juntas todo cuenta: si llegas a tiempo, si llegas tarde, si traes información, si no la traes, si presentas tú o presenta tu proveedor o colega, etc. Uno de los puntos más importantes aunque a veces se considera trivial es el lugar físico que tomas en la reunión. Dense cuenta como la mayoría de las veces los gerentes o líderes se sientan en las esquinas de las mesas, cuando las mesas son muy largas en la cabecera y cuando son CEOs por ejemplo, se sientan en medio para mostrar "humildad". Cuando quieran poner nervioso a un proveedor no dejen que se sienten juntos. Han notado que en las juntas clientes proveedor se sientan de un lado de la mesa los clientes y del otro el proveedor. Simplemente con poner personas a los extremos del proveedor se genera una tensión natural por invasión de espacio

- En una entrevista de trabajo normalmente existen obstáculos de comunicación como escritorios, cuadernos, etc. Que cuidan el espacio mostrando quien es el que entrevista y quien contesta

- El mismo porfirio díaz utilizaba métodos de intimidación en sus juntas. Comentan los historiadores que la silla de Don Porfirio estaba en la parte más obscura de la habitación mientras que la silla del visitante está justo frente iluminación abundante. Este simple ajuste hace que la persona que está como visitante automáticamente tiene que esforzarse en ver la cara de su interlocutor mientras que este último tiene toda la ventaja

HOnestamente me gustaría escribir mucho más de esto pero luego me regañan de que me explayo demasiado... si quieren que le siga comenten, si no me queda claro que ya se saben estos truquitos

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management event

Ayer estuvimos en un evento donde se reunieron todos los managers de la empresa. En el mismo participamos 3 personas de nuestra área: yo, mi jefe y el CIO

Teníamos 10 minutos para transmitir la mayoría de las ideas posibles de la mejor manera ya que nunca en nuestras vidas habíamos tenido a toda la planta para nosotros...

Resumiendo líneas les comento que por 4 semanas reuní un equipo de trabajo donde participó altair, Jimmo, Eibar32 y un amimador en Flash

El resultado fue excelente y agradezco a todos su apoyo.

Quiero compartir algunas cosas

Aprendí y reforcé muchas lecciones en este caso:
1. Nunca podrás asegurar todo al 100%. Durante el evento los chavos del audio perdieron mi señal por lo que al principio tuvimos issues técnicos
2. Asegúrate de que los stakeholders están de acuerdo con lo que haces y anticípales a partir de cuando no se pueden hacer cambios. Esto puede ser que se lo pasen por los .... sin embargo sabrán que no es lo más adecuado y serán conservadores
3. No vale la pena ponerse nervioso en este tipo de temas ya que mil cosas pueden pasar
4. consideren siempre poner puntos de control. En este caso un sonido de entrada te permite saber si tendrás problemas técnicos despues
5. Ensayar suficiente

Antes de presentar estaba muy nervioso y de repente me pregunté

Porque ponerme nervioso si a final de cuentas somos parte de la misma empresa, porque tiene que ser estresante hablar o presentar en un evento de este tamaño si tus colegas te están escuchando

Estoy seguro que poco a poco cambviaremos la cultura de la empresa para que nunca más permitamos estresarnos como situaciones como esta

Saludos y espero les sirvan mis experiencias

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Chambatalk - No me voy, me corren

En estos momentos de "crisis", "recesión" etc quiero comentar sobre un interesante post de CCN Expansión sobre que hacer si en determinado momento su empresa no te necesita más y te invita atentamente a /&&%/"***

En primera instancia, la recomendación es NO FIRMAR NADA, hasta haber realizado todo el análisis pertinente. De entrada, en el momento en que sospeches que algo así está por suceder, de inmediato asegúrate de cumplir todas tus metas como empleado, no romper instructivos institucionales así sean sobre como llenar las jarras de café

Muchas empresas usan tácticas poco agradables o éticas que van desde la investigación del personal como provocación para justificar un despido sin liquidación, pero adivina que, tienes derecho de exigir un buen monto demenme comentarles

El post me pareció completo y muy útil así como reelador sobre ciertas prácticas que he visto o de las que he escuchado

Aquí la liga del post con lujo de detalles: http://www.cnnexpansion.com/midinero/2008/12/08/conoce-tus-derechos-al-ser-despedido

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Chambatalk - Nubes y Nubes

Desde hace algunos meses ha estado muy de moda la terminología Cloud Computing

Todo mundo empieza a escucharlo o a repetirlo

Pero realmente sabemos que significa esta terminología o con que se come?

En si, la base consiste en un principio muy antiguo pero con tecnología a gran escala

Provisión de servicios a través de internet, sin tener que meter juguetes en tu data center. Una simple conexión de banda ancha te permitirá llegar a granjas ubicadas en la nube que te permitirán tener acceso a aplicaciones de negocio y personales

El concepto principal parte de que practicamente nuestra información andará en la nube y no en nuestros equipos. Con esto puedes comprarte equipos muy pequeños ya que la chamba se puede hacer en otro lado

Uno de los términos más comunes también "SaaS" o "Software As A Service" se habilita con servicios de cloud computing ya que los proveedores de servicios IT pueden o podrán ofrecer tarifas por uso o por personas sin complejos procesos y tiempos de instalación.

Aunque el Saas se merece su propio post es importante mencionar que uno de sus límites es la customización. Esto quiere decir que los negocios o personas deberían "Adaptarse" al sistema disponible y no como hoy donde las aplicaciones de negocio están saborizadas

OJO: Cloud Computing no es Grid Computing. El computing es un procesamiento compartido entre varios equipos y el Cloud Compunting es relacionado a que en algún lugar de la nube están tus servicios



La ventaja para los proveedores es que pueden ofrecer muy buenos precios ya que disminuye la complejidad y solo tienen que preocuparse por algunos servidores centralizados

Algunos Consultores como Gartner consideran que cloud computing será todo un boom en los próximos años. Y cómo no

La oportunidad que tenemos es disminuir costos con apps que son comodities

Ejemplos de Cloud Computing
GMAIL
IL POSTINO

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No hay mal que por bien no venga...

No cabe duda que las cosas pasan por algo... hoy me pasó lo impensable, lo peor que le puede pasar a un cafeinómano con el escritorio lleno de papeles... tiré accidentalmente una tasa llena de café fresco. Y digo llena porque siempre me sirvo como 3/4 y hoy si la llené.

Es en estos momentos de desastre en los que te das cuenta que los documentos que atesorabas en tu desordenado escritorio realmente no son tan importantes. Uno a uno fui desechando los "escurrientes" documentos hasta que me di cuenta que todo podía tirarse sin mayor problema. A excepción de una factura importante que solo se mojó en la esquinita.

Procedí entonces a limpiar el café del escritorio y hasta el polvo le quité... ahora quedó ordenado y limpio. Lo único que si me entristeció es que el café se me había antojado mucho...

En fin, la lección es que: Si todos limpiaramos nuestros escritorios como si se nos hubiera caido una taza de café sobre los papeles que tenemos, seguramente quedarían impecables. También aplica para otras cosas en la vida... pero sin el café...

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Serenidad...

Uno tiene que aprovechar estos rarísimos momentos de perfecta serenidad que solo te dan los Lunes sin PMO...

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Chamba talk: Managing your limited time in the context of working in a team.

An interesting video from Merlin Mann the creator of the Getting Things Done in google offices.

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Architecture que??

En nuestra empresa hemos optado por usar un marco o conjunto de prácticas documentadas en el TOGAF como apoyo para la implementación de nuestros procesos de Architecture Management

La página oficial es: http://www.togaf.org

Mis consejos:
Como toda metodología hay que tomar lo que para tí y tu equipo hace sentido.
Analiza con detalle qué y hasta donde quieres llegar pero estableciendo puntos intermedios de control ya que aventarte a una implementación grande puede perderte sin ver resultados
Necesitas tener muy bien controlada la infraestructura y sistemas que tienes así como su organización hasta un nivel detallado de diccionarios de datos

En esta ocasión no entraré a detalle más que dejar un breve video que habla por si solo. Muy seguramente después compartiremos experiencias de este valioso material

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Cómo hacer que se cumplan las políticas corporativas?

Una buena opción para hacer cumplir las políticas de seguridad...

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